Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour NANUK, c'est pourquoi nous avons développé une politique de confidentialité qui couvre la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos informations personnelles par le biais de notre site NANUK.com. Dans ce document, "nous", "notre" ou "nos" font référence à NANUK 

LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS

Les informations personnelles sont des données qui peuvent être utilisées pour identifier ou contacter une seule personne. Lorsque vous visitez le site (NANUK.com), nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous naviguez sur le site, nous recueillons des informations sur les différentes pages web ou les produits que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont dirigé vers le site, et des informations sur la façon dont vous interagissez avec le site. Nous appelons ces informations recueillies automatiquement "informations sur les appareils".

Nous recueillons des informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes : - Les "cookies" sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et comprennent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d'informations sur les cookies et sur la manière de les désactiver, visitez le site http://www.allaboutcookies.org - Les "fichiers journaux" suivent les actions effectuées sur le site et recueillent des données telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur d'accès à Internet, les pages de renvoi/sortie et l'horodatage. - Les "balises web", "tags" et "pixels" sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.

En outre, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par l'intermédiaire du site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, dans certaines juridictions, nous pouvons demander une pièce d'identité émise par le gouvernement dans des circonstances limitées, notamment lors de la création d'un compte sans fil et de l'activation de votre appareil, dans le but d'accorder un crédit commercial, de gérer des réservations ou lorsque la loi l'exige. L'historique de vos achats est également stocké et traité. Nous appelons ces informations "informations sur les commandes". Lorsque nous parlons d'"informations personnelles" dans cette politique de confidentialité, nous parlons à la fois d'informations sur l'appareil et d'informations sur les commandes.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous utilisons les informations de commande que nous recueillons généralement pour exécuter toute commande passée par l'intermédiaire du site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations sur les commandes pour : Communiquer avec vous ;

de vérifier que nos commandes ne présentent pas de risque ou de fraude potentiels ; et

Lorsque cela est conforme aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Remplir toutes les obligations que nous avons en vertu de la loi. Par exemple, la comptabilité et la réglementation fiscale.

Nous utilisons les informations sur les appareils que nous recueillons pour nous aider à détecter les risques potentiels et les fraudes (en particulier, votre adresse IP) et, plus généralement, pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le site, et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).

NANUK utilise également des cookies de suivi de remarketing de fournisseurs tiers, y compris le cookie de suivi des publicités Google. Cela signifie que nous continuerons à vous présenter des annonces sur Internet, en particulier sur le Réseau de contenu Google (GCN). Comme toujours, nous respectons votre vie privée et ne recueillons aucune information identifiable par le biais de l'utilisation du système de remarketing de Google ou de tout autre tiers. Le système de re-marketing de Google AdWords nous permet d'adapter notre marketing à vos besoins et de n'afficher que les annonces qui vous concernent".

LE PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers qui nous aident à traiter les paiements et à détecter les paiements frauduleux, comme décrit ci-dessus.

Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne - vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy

Nous utilisons également Google Analytics et Hotjar pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ et https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/

Vous pouvez également vous désengager de Google Analytics en cliquant sur le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et règlements applicables, pour répondre à une citation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière. Les données personnelles ne seront pas partagées avec des tiers pour leur propre marketing.

LA PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications commerciales que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative ("NAI") à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

NE PAS SUIVRE

Veuillez noter que nous modifions les pratiques de collecte et d'utilisation des données de notre site lorsque nous voyons un signal "Ne pas suivre" provenant de votre navigateur. Pour plus d'informations sur notre robot de gestion des cookies, visitez le site : https://www.cookiebot.com/en/about/

VOS DROITS

Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que ces informations soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

En outre, si vous êtes résident européen, nous notons que nous traitons vos informations afin d'exécuter les contrats que nous pourrions avoir avec vous (par exemple si vous passez une commande sur le site), ou pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus. En outre, veuillez noter que vos informations seront transférées en dehors de l'Europe, notamment au Canada et aux États-Unis.

RÉTENTION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande sur le site, nous conservons vos informations de commande dans nos dossiers jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

MINORS

Si vous avez moins de 13 ans, ou un âge minimum équivalent dans la juridiction concernée, n'essayez pas de vous inscrire sur ce site ou de nous fournir des informations personnelles vous concernant. Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles auprès d'un enfant de moins de 13 ans, nous supprimerons rapidement ces informations.

COMMENT NOUS UTILISONS LE COURRIER ÉLECTRONIQUE

De temps en temps, NANUK envoie des mises à jour par courriel sur les produits, les ventes et les promotions. Certains clients dont nous pensons qu'ils pourraient être intéressés par ces informations recevront ces courriels avec leur consentement. Toutes les offres que vous recevez par courrier électronique vous donnent la possibilité de refuser d'autres offres par courrier électronique.

Le moteur qui gère notre base de données et l'envoi est Hubspot. Pour en savoir plus sur la gestion des données, cliquez sur le lien suivant : https://legal.hubspot.com/privacy-policy

Ce type de service permet de gérer une base de données d'adresses électroniques, de numéros de téléphone ou de toute autre information de contact pour communiquer avec l'utilisateur. Ces services peuvent également recueillir des données concernant la date et l'heure auxquelles l'utilisateur consulte le message, l'heure à laquelle il interagit avec ce message, par exemple en cliquant sur les liens qu'il contient.

Nous utilisons également le courrier électronique comme moyen de communication avec nos clients. Nous aimons avoir de vos nouvelles et nous vous encourageons à nous envoyer vos questions ou commentaires par courrier électronique. Nous lisons tous les courriers électroniques que nous recevons.

CHANGEMENTS

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

CONTACT

Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@nanuk.eu ou par courrier en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous :

Burg.J.G.Legroweg 96, 9761TD, Elde, Pays-Bas

COOKIES

NANUK utilise des cookies sur ses sites web. Nous utilisons les cookies pour personnaliser le contenu et les annonces, pour fournir des fonctionnalités de médias sociaux et pour analyser notre trafic afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos utilisateurs lors de leurs achats. En continuant à utiliser ce site, vous consentez à ce que NANUK stocke et utilise des cookies. Si vous n'y consentez pas, allez dans les paramètres de votre navigateur pour gérer les cookies ou cessez d'utiliser ce site.

Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d'analyse qui peuvent les combiner avec d'autres informations que vous leur avez fournies ou qu'ils ont recueillies lors de votre utilisation de leurs services. Les cookies sont de petits fichiers contenant une chaîne de caractères que les sites web utilisent pour rendre l'expérience de l'utilisateur plus efficace. Certaines fonctions ou certains services des sites web peuvent ne pas fonctionner correctement sans cookies.

Ce site utilise différents types de cookies. Certains cookies sont placés par des services tiers qui apparaissent sur nos pages.

Conditions générales

Entité fiscale d'enregistrement des sociétés : NANUK EU BV 
Company enregistrement commercial : NANUK EU BV
Chamber de commerce (Pays-Bas) : 72870494

Adresse :

Burg. J.G. Legroweg 96
9761TD Eelde
The Pays-Bas
Téléphone : +31 50 3128694
Courriel : info@nanuk.eu

Article 1 : Dispositions générales

Le site web de commerce électronique de NANUK EU BV, une société à responsabilité limitée dont le siège social est à Burg. J.G. Legroweg 96 à Eelde aux Pays-Bas, offre à ses clients la possibilité d'acheter des produits dans sa boutique en ligne (www.nanuk.eu).

Les présentes conditions générales ("Conditions") sont applicables à toutes les commandes passées par un visiteur de ce site de commerce électronique ("Client"). En passant une commande via la boutique en ligne de NANUK EU BV, le Client doit explicitement accepter les présentes Conditions, par lesquelles le Client accepte l'applicabilité des présentes Conditions à l'exclusion de toute autre condition. Les conditions supplémentaires du Client sont exclues, sauf si elles sont explicitement acceptées au préalable et par écrit par NANUK EU BV.

Article 2 : Prix

La plateforme actuelle de commerce électronique fonctionne avec Shopify et inclut la TVA dans le prix au moment de la commande lorsque les options d'expédition et de facturation sont sélectionnées afin d'éviter toute erreur.

Tous les prix indiqués sont exprimés en EURO et comprennent (en dehors de la TVA) toutes les autres taxes ou droits que le client doit supporter pour l'expédition en Europe continentale.

Concernant les ventes à des clients étrangers (par étrangers, nous entendons les clients qui ne sont pas situés aux Pays-Bas) situés au sein de l'Union européenne : le transport des marchandises est toujours organisé par NANUK EU BV (sauf convention contraire), de sorte que le contrat de vente relève de la réglementation sur la vente à distance et qu'en principe, la TVA est facturée et due dans le pays de l'UE où les marchandises sont acquises par le consommateur final. NANUK EU BV facture la TVA aux clients étrangers de l'UE pour toutes les ventes effectuées par l'intermédiaire de notre boutique en ligne.

Ventes à des entreprises de l'Union européenne : si NANUK EU BV vend des biens à une entreprise située dans un autre pays de l'UE que les Pays-Bas et qu'elle les expédie dans un autre pays de l'UE que les Pays-Bas, aucune TVA ne sera facturée. Un numéro de TVA valide doit être communiqué à NANUK EU BV.

NANUK EU BV ne facture pas de frais de réservation ou d'administration.

Le prix indiqué se réfère uniquement aux articles tels que définis par écrit. Les photos d'accompagnement ont un caractère décoratif et peuvent contenir des éléments qui ne sont pas inclus dans le prix.

Article 3 : Disponibilité

Malgré le fait que le catalogue en ligne et le site web de commerce électronique soient assemblés avec le plus grand soin, il est toujours possible que les informations soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans la sélection des produits ne sont pas contraignantes pour NANUK EU BV. En ce qui concerne l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies, NANUK EU BV est uniquement tenu à une obligation de moyens. NANUK EU BV n'est en aucun cas responsable en cas d'erreurs évidentes de matériel ou d'impression.

Si le client a des questions spécifiques concernant par exemple les tailles, la couleur, la disponibilité, les conditions ou le mode de livraison, nous lui demandons de contacter au préalable notre service clientèle.

NANUK EU BV s'efforce de maintenir un stock permanent des articles proposés sur la boutique en ligne. La sélection de produits est valable jusqu'à épuisement des stocks et peut à tout moment être modifiée ou retirée par NANUK EU BV. NANUK EU BV ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité d'un produit. Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

Article 4 : Achats en ligne

La procédure à suivre pour commander des marchandises sur la boutique en ligne est la suivante : Le client navigue jusqu'au produit souhaité, sélectionne la configuration correcte du produit choisi et entre le nombre de pièces qu'il souhaite commander. Le client le place ensuite dans son panier. En cliquant sur le panier, la vue d'ensemble de tous les produits dans le panier se reflète. Si le client souhaite aller plus loin et commander les produits sélectionnés, il doit alors se connecter avec son profil existant ou créer un nouveau profil client. Ensuite, le client choisit l'option d'expédition et le mode de paiement. Enfin, en achetant les produits, le client accepte les conditions générales de vente mentionnées dans cette section du site web nanuk.eu. La confirmation de la commande sera ensuite envoyée à l'adresse électronique fournie par le Client lui-même.

Le client peut choisir entre les modes de paiement. Les modes de paiement proposés peuvent varier en fonction du pays où l'achat est effectué.

NANUK EU BV est en droit de refuser une commande en raison d'un manquement grave de la part du client en ce qui concerne ses commandes.

Article 5 : Livraison et exécution de l'accord

Une fois que la commande a été acceptée par NANUK EU BV et que les marchandises commandées ont été payées à NANUK EU BV, les marchandises seront expédiées par DPD et/ou DHL et seront livrées dans un délai maximum de 1 à 5 jours ouvrables (à partir du moment de l'expédition), sauf circonstances particulières. En aucun cas, NANUK EU BV ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par le transporteur, en raison d'un cas de force majeure ou d'une cause étrangère.

Les articles commandés via cette boutique en ligne seront livrés en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en France et dans d'autres pays de l'UE. Les envois ne peuvent pas être livrés à des boîtes postales ou à des codes postaux. Les envois sont livrés à l'adresse du destinataire indiquée, mais pas nécessairement au destinataire désigné personnellement. Les envois destinés à des adresses comportant une zone de réception centrale seront livrés dans cette zone.

Tout dommage visible et/ou tout défaut qualitatif d'un article ou tout autre défaut de livraison doit être immédiatement signalé par le client à NANUK EU BV.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client au moment où les marchandises ont été physiquement reçues par le client (ou un tiers indiqué par le client qui n'est pas le transporteur). Toutefois, le risque est transféré au Client lors de la livraison au transporteur lorsque celui-ci a reçu la commission de transport des marchandises et que cette option n'a pas été proposée par NANUK EU BV.

Article 6 : Réserve de propriété

Les articles livrés restent la propriété exclusive de NANUK EU BV jusqu'au moment où le client paie la totalité des marchandises.

Le cas échéant, le client s'engage à informer les tiers de la réserve de propriété appartenant à NANUK EU BV, par exemple à toute personne qui tenterait de saisir des articles qui ne sont pas entièrement payés.

Article 7 : Droit de rétractation

Les dispositions du présent article s'appliquent uniquement aux Clients en leur qualité de consommateurs achetant des articles en ligne auprès de NANUK EU BV.

Le client a le droit de se retirer du présent accord dans un délai de 14 jours civils sans avoir à en indiquer les raisons. Le droit de rétractation expire 14 jours civils après la date de réception physique des marchandises par le client ou par un tiers indiqué par le client qui n'est pas le transporteur.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer NANUK EU BV dans une déclaration non ambiguë (par exemple par écrit, par courrier, par fax ou par e-mail) de sa décision de se retirer du contrat. Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, le client doit envoyer une notification de sa décision d'exercer le droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En tout état de cause, le client doit renvoyer ou remettre les marchandises à NANUK EU BV dans un délai de 14 jours civils à compter de la date à laquelle il a notifié à NANUK EU BV sa décision de se retirer du contrat. Le client est à l'heure s'il a renvoyé les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours civils.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client.

Si la valeur du produit retourné est réduite de quelque manière que ce soit, NANUK EU BV est en droit de tenir le client responsable et de demander une indemnisation pour chaque dépréciation de la valeur des biens qui est due à l'utilisation des biens par le client qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, instructions et facture ou ticket de caisse peuvent être retournés.

Si l'acheteur se retire du contrat, NANUK EU BV remboursera tous les paiements reçus de l'acheteur jusqu'à ce moment, y compris les frais d'expédition standard (le cas échéant), dans un délai maximum de 14 jours civils à compter de la date à laquelle NANUK EU BV a été informée par l'acheteur de sa décision de se retirer du contrat. NANUK EU BV peut attendre pour effectuer le remboursement que toutes les marchandises aient été renvoyées et reçues par NANUK EU BV ou après que l'Acheteur ait fourni la preuve du retour à NANUK EU BV, selon la première éventualité.

Aucun frais ne sera facturé au client dans le cadre de ce remboursement.

Le client ne peut pas exercer le droit de rétractation pour la livraison de biens fabriqués selon ses spécifications (comme par exemple une mousse personnalisée ou une impression de logo sur l'étui) ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.

Article 8 : Garantie

Le consommateur dispose de certains droits légaux concernant la protection des consommateurs lors de l'achat de biens de consommation. Cette garantie légale s'applique à partir de la date de livraison au premier propriétaire. Ces droits restent en vigueur indépendamment de toute garantie commerciale.

Concernant la garantie de tous les produits de NANUK EU BV, veuillez consulter le lien suivant : https://www.nanuk.eu/why-nanuk-lifetime-warranty.php.

Pour faire une demande de garantie, le client doit fournir une preuve d'achat. Il est conseillé aux clients de conserver l'emballage d'origine utilisé pour les marchandises.

Pour les articles achetés en ligne et livrés à l'adresse du Client, ce dernier doit contacter le service clientèle de NANUK EU BV et retourner le produit à ses frais à NANUK EU BV.

En cas de détection d'un défaut, le client doit en informer NANUK EU BV dans les plus brefs délais. En tout état de cause, tout défaut doit être signalé par le client dans les deux mois suivant la détection. Par la suite, tous les droits de réparation ou de remplacement sont annulés.

La garantie (commerciale et/ou légale) n'est jamais applicable lorsqu'il y a des défauts qui résultent d'accidents, de négligence, de chutes, d'une utilisation du produit non conforme à l'usage pour lequel il a été conçu, du non-respect du mode d'emploi ou du manuel d'utilisation, de modifications ou d'altérations de l'article, d'une utilisation brutale, d'un mauvais entretien ou de toute autre utilisation anormale ou incorrecte.

Les défauts qui se manifestent après une période de six mois à compter de la date d'achat ou, le cas échéant, à la livraison, sont réputés ne pas être des défauts cachés, sous réserve de preuves contraires fournies par le client.

Article 9 : Service à la clientèle

Le service clientèle de NANUK EU BV peut être joint au numéro de téléphone +31 (0) 503 128 694 ou par e-mail info@nank.eu ou à l'adresse postale suivante : Burg.J.G.Legroweg 96, 9761TD, Eelde. Toute plainte peut être déposée par le biais des méthodes de contact du service clientèle susmentionnées.

Article 10 : Sanctions en cas de non-paiement

Sans préjudice de l'exercice de tout autre droit dont dispose NANUK EU BV, l'Acheteur est redevable d'un intérêt de 10 % par an sur le montant impayé en cas de non paiement ou de retard de paiement à compter de plein droit de la date de la rupture du contrat et sans préavis. En outre, l'acheteur est redevable de plein droit d'une indemnité forfaitaire et sans mise en demeure de 10 % du montant concerné, avec un minimum de 25 euros par facture.

Sans préjudice de ce qui précède, NANUK EU BV est en droit de reprendre les articles non payés ou payés de manière incomplète.

Article 11 : Invalidation - non-rétrocession

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, illégale ou invalide, elle n'affectera en rien la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions.

Le fait pour NANUK EU BV de ne pas faire valoir à tout moment l'un des droits énoncés dans les présentes Conditions, ou d'exercer un droit équivalent, ne sera jamais considéré comme une renonciation à ces dispositions et n'invalidera jamais ces droits.

Article 12 : Modifications des conditions

Les présentes Conditions peuvent être complétées par d'autres conditions lorsqu'il y est fait explicitement référence, ainsi que par les conditions générales de vente de NANUK EU BV. En cas de contradiction, les présentes Conditions prévalent.

Article 13 : Preuve

Le client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes servent de preuve.

Article 14 : Droit applicable - compétence

Le droit néerlandais est applicable à l'exception des dispositions de droit international privé relatives à la loi applicable et à l'exception de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Sauf si le client est un consommateur, seuls les tribunaux des Pays-Bas sont compétents en cas de litige.

Article 15 - Utilisation interdite

Le client a l'obligation de ne pas revendre ni exporter en violation de toute loi ou réglementation applicable dans l'Union européenne et/ou au Royaume-Uni.

En acceptant les présentes conditions générales, le client confirme que les biens commandés ne seront pas transférés à un utilisateur final ou destinés à une utilisation finale liée à la conception, au développement, à la production, au stockage ou à l'utilisation d'armes chimiques, biologiques ou nucléaires ou de missiles capables de lancer de telles armes.

Le client confirme qu'il n'exportera, ne revendra ni ne transférera vers une destination soumise à un embargo de l'ONU, de l'UE ou de l'OSCE.